Les fans de marque ont identifié la Page Facebook comme un lieu où ils pouvaient venir poser des questions relatives à leurs propres problèmes avec la marque.
Ils le font sur le Mur si on ne leur propose pas une autre solution.
En conséquence :
- Le ou les community passent 30 à 50% de leur temps à faire la navette entre le Mur et les agents de relation client.
- Les fans n’obtiennent pas de réponse rapide.
- Ces questions de fans ne sont pas modérées et peuvent donner une mauvaise image de la marque.
- Le discours de branding ou commercial de la Page est pollué par ces échanges de relation clients
Le module Social Question vous permet de résoudre ces problèmes en établissant le contact direct entre les fans et les agents chargés de la relation clients, et en vous permettant de contrôler qui a accès à quelles questions à quel moment.
Il est possible d’interfacer le logiciel avec votre outil habituel de relation client, selon un budget en jour homme à déterminer selon l’outil. Social Question est déjà interfacé avec Eptica. Si vous êtes client Eptica et que vous souhaitez utiliser l’outil avec Eptica, contactez votre responsable de compte Eptica.
