“Ceci n’est pas un service après vente.” René Magritte
Grâce au module de relation client sur Facebook, gardez le contrôle des échanges communautaires concernant vos produits ou services et apportez des réponses personnalisées à vos clients.
le module de Relation Client
Publié le 5 décembre 2011
Avec le module Social Question, mettez directement vos fans en relation avec vos agents chargés de la relation client !
Les bénéfices pour votre marque :
- Image de transparence : Prouver l’engagement et la transparence de votre marque en affichant de manière publique les questions des fans et les réponses données/
- Structuration des échanges de relation client : Centraliser les demandes et éventuelles plaintes de vos fans dans un onglet dédié à la relation client et laisser au Mur sa tonalité ludique
- Recrutement de fans : Il est possible de demander à l’utilisateur de faire partie de votre communauté pour pouvoir poser une question.
Exemples en ligne :
Questions Réponses sur la Page de Fnac.com
Questions Réponses avec collaboration entre utilisateurs sur la Page de RueDuCommerce.com (avec Eptica)
