Book & Golf, centrale de réservation de greenfees en ligne se lance sur Facebook. Leur objectif : faire connaître leur start-up et acquérir une communauté de golfeurs suffisamment active pour devenir une référence du golf communautaire sur internet.
L’objectif est sain, et les moyens utilisés sont plutôt bien calibrés. Une opération d’envergure, la Book & Golf Cup, avec des dotations attractives pour la cible visée (privatisation d’un golf pour soi et ses amis !) et une campagne d’achat d’espaces associée permettent vite à la start-up de rassembler une communauté de près de 1500 golfeurs.
Problème, la start-up a négligé un objectif primordial, essentiel même : le dialogue ! Certes, la communauté a été constituée rapidement, grâce à des leviers efficaces, mais la mayonnaise ne prend pas et l’engagement est très faible. Une ligne de contenus inadaptée, des interactions en chute libre et la visibilité de la marque sur Facebook en prend un coup.
Lorsque Book & Golf s’adresse à Sociabliz pour reprendre en main le community management, les constats sont très simples : le dialogue n’a jamais été engagé, et la communauté n’existe donc pas vraiment.
Nous proposons immédiatement à Book & Golf une ligne éditoriale adaptée à sa cible (et dont les contenus ont un potentiel de partage élevé dans une communauté comme celle des golfeurs), ainsi que des engagements fermes en matière d’animation et de réponse aux fans.
En quelques jours, le dialogue s’engage et deux mois plus tard, la Page Book & Golf, qui compte deux fois plus de fans, est un lieu d’échanges spontanés entre les membres de la communauté Book & Golf.
Comment redonner vie à une communauté éteinte ?
Publié le 2 janvier 2012
